研发与技术technology

 具体涵盖客户管理、客服控制台、投诉处理、客服记录、QA库等功能。

 对企业所有客户售前、售中、售后各个阶段所有信息进行整合,以客户视图为核心,对客户需求进行深入分析,对客户维护的历史过程等进行详细的记录,通过自动给客户发送手机短信、邮件等,对客户进行维系,提高客户忠诚度与重复购买率,通过提供客户售后服务,客户投诉处理平台,掌握客户反馈意见的处理情况,通过客户常见问题的收集形成问答库(QA库)等,全面强化对各类客户资料管理与客户分析。

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